Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de starnestzo.com.
Dernière mise à jour : 02/10/2026.
Identité et rôle du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est starnestzo.com, une société établie en Belgique et opérant dans le domaine de la gestion des files d'attente clients et des dialogues associés. Nous agissons en tant que responsable du traitement pour les données collectées via notre site web commercial. Vous pouvez nous contacter via [email protected], +32 81 40 91 50 ou Rue de Jausse 109, B-5100 Namur-Wierde, Belgique pour toute question relative à cette politique.
Champ d'application de la notice
Cette politique s'applique à toutes les personnes qui visitent notre site web, utilisent nos services de gestion de files d'attente ou interagissent avec nous en Belgique ou depuis l'Espace économique européen. Elle couvre les données collectées en ligne et hors ligne dans le cadre de nos activités commerciales, mais ne s'applique pas aux données traitées par des tiers non affiliés.
Catégories de données personnelles et sources
Nous collectons des catégories telles que les données d'identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone), données de navigation (adresse IP, cookies), données relatives aux interactions avec nos outils de gestion de files d'attente et dialogues clients. Les sources incluent les formulaires de contact sur le site, l'utilisation directe des services, et les interactions automatisées via le site. Aucune donnée sensible n'est collectée sans consentement explicite.
Finalités du traitement et bases légales
Le traitement est effectué pour les finalités suivantes : fourniture et amélioration des services de gestion de files d'attente (base : exécution du contrat) ; communication marketing avec consentement préalable (base : consentement) ; analyse du trafic et optimisation du site (base : intérêt légitime) ; conformité légale et réponse aux autorités (base : obligation légale). Chaque finalité est expliquée en détail pour permettre une compréhension claire des conséquences pratiques pour les utilisateurs.
Fourniture des données et conséquences
La fourniture de certaines données est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités principales comme la gestion des dialogues clients. Si vous ne fournissez pas les données requises, nous ne pourrons pas traiter votre demande ou fournir le service demandé. Les données facultatives n'affectent pas l'accès de base mais peuvent limiter les personnalisations.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser le trafic. Pour plus de détails, consultez notre politique relative aux cookies disponible sur le site. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies présente sur toutes les pages.
Destinataires et sous-traitants
Les données peuvent être partagées avec des sous-traitants tels que des hébergeurs web, des fournisseurs d'outils analytiques et des services de support technique en Belgique et dans l'UE. Des divulgations peuvent être requises par la loi à des autorités compétentes. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
Transferts internationaux
Dans le cas de transferts hors de l'Espace économique européen, nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et d'autres garanties appropriées pour assurer un niveau de protection adéquat.
Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, généralement trois ans après la dernière interaction pour les données clients, ou plus longtemps si requis par la loi. Des critères précis sont appliqués pour déterminer la période exacte en fonction du type de données et du contexte.
Sécurité et minimisation des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre les accès non autorisés, y compris le chiffrement et l'accès limité aux employés. Nous appliquons le principe de minimisation en collectant uniquement les données strictement nécessaires.
Droits des personnes concernées
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous via [email protected] ou le formulaire de contact. Nous répondrons dans les délais légaux applicables.
Retrait du consentement et opposition au marketing
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur. Pour vous opposer au marketing direct ou au profilage, utilisez les liens de désinscription ou contactez-nous directement.
Droit de plainte auprès de l'autorité
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données en Belgique, dont les coordonnées sont disponibles sur leur site officiel.
Enfants et restrictions d'âge
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans consentement parental vérifié.
Décision automatisée et profilage
Nous n'utilisons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques significatifs sans intervention humaine. Le profilage est limité aux analyses de trafic et nécessite votre consentement pour les finalités marketing.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Pour toute question supplémentaire concernant cette politique substantielle, veuillez utiliser les moyens de contact fournis. Cette politique est conçue pour être claire et accessible conformément aux exigences du RGPD et de la législation belge applicable.