Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services de gestion de files d'attente pour dialogues clients fournis par starnestzo.com. Elle couvre les abonnements logiciels, les modules de dialogue automatisé et les consultations associées. Les produits numériques et services SaaS sont inclus sans exception.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros. La TVA belge de 21 % est appliquée aux clients situés en Belgique et dans l'Union européenne. Aucun frais caché n'est facturé sauf pour les options premium expressément acceptées lors de la commande. Les modifications de prix sont notifiées 30 jours à l'avance.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. L'autorisation est effectuée immédiatement. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL et conformes aux normes PCI DSS. starnestzo.com ne stocke jamais les données de carte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation électronique après paiement réussi. Un email de synthèse est envoyé avec les détails du service et la date de début d'accès.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Pour les abonnements, l'annulation est possible à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas de non-conformité du service ou d'erreur de facturation. Les services déjà consommés, les modules personnalisés et les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les abonnements partiellement utilisés suivent les règles proportionnelles.

Procédure de demande de remboursement

Envoyez une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la raison et vos coordonnées. Joignez les preuves nécessaires. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la découverte du motif.

Examen, approbation et notification

starnestzo.com examine chaque demande dans les 10 jours ouvrables. Une décision motivée est communiquée par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement avec possibilité de recours.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 30 jours maximum selon la banque.

Règles spécifiques pour le contenu numérique et les abonnements

Pour les services numériques, le droit de rétractation expire dès le début de l'exécution avec consentement exprès. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés sans pénalité au-delà de la période minimale.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, l'accès est suspendu après trois tentatives. Les doubles paiements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible signalisation aux autorités.

Droits des consommateurs belges

Cette politique respecte le Code de droit économique belge et les règles européennes. Les droits légaux ne peuvent être exclus, notamment le droit à un recours judiciaire devant les tribunaux belges.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 81 40 91 50. starnestzo.com peut modifier cette politique avec préavis de 30 jours. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.

Les présentes règles garantissent la transparence et la conformité totale avec la législation belge et européenne en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.