Politique des cookies

Politique des cookies de starnestzo.com mise à jour le 02/10/2026.

Introduction

Cette politique explique comment starnestzo.com utilise les cookies et technologies similaires sur son site web dédié à la gestion de files d'attente clients et aux dialogues de gestion de files d'attente. En tant qu'entreprise belge soumise au RGPD et à la directive ePrivacy transposée en droit belge, nous assurons une transparence totale sur les données collectées via ces outils. Les visiteurs peuvent exercer leurs droits à tout moment via le formulaire de contact disponible sur la page Contacts ou en écrivant à [email protected].

Que sont les cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur l'appareil de l'utilisateur lors de la visite d'un site. Ils permettent de mémoriser des informations telles que les préférences de langue, l'état de connexion ou les comportements de navigation. Les technologies similaires incluent les pixels de suivi, les identifiants locaux et le stockage web. Ces éléments peuvent contenir des données comme des identifiants uniques, des horodatages et des informations sur le navigateur sans toutefois inclure de données personnelles sensibles sans consentement préalable.

Pourquoi utilisons-nous ces technologies

Nous employons ces outils pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l'expérience utilisateur dans le contexte des dialogues de gestion de files d'attente clients, analyser les performances et respecter les obligations légales belges. Chaque catégorie est justifiée par un fondement juridique spécifique et nous limitons la collecte au strict nécessaire pour éviter tout traitement excessif.

Catégories de cookies utilisées

Les cookies strictement nécessaires permettent le fonctionnement essentiel comme la navigation et la sécurité. Les cookies fonctionnels mémorisent les choix tels que la langue ou les préférences de dialogue. Les cookies analytiques mesurent le trafic et l'utilisation sans identifier personnellement les visiteurs. Les cookies publicitaires ciblent les contenus mais ne sont pas utilisés sur ce site commercial. Les cookies de réseaux sociaux ne sont pas intégrés ici.

Cookies first-party et third-party

Les cookies first-party sont déposés directement par starnestzo.com pour gérer les sessions de gestion de files d'attente. Les cookies third-party proviennent de prestataires de services analytiques et sont soumis aux mêmes règles de consentement. Nous vérifions régulièrement les fournisseurs pour garantir la conformité belge.

Cookies de session versus persistants

Les cookies de session expirent à la fermeture du navigateur et servent uniquement à maintenir la session active pendant la gestion des dialogues clients. Les cookies persistants restent jusqu'à une date d'expiration définie allant de quelques jours à plusieurs années selon la finalité comme la mémorisation des préférences analytiques avec une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations belges.

Données traitées et finalités par catégorie

Pour les cookies nécessaires les données incluent l'identifiant de session et l'adresse IP avec pour but la sécurité et l'accès au site. Les cookies fonctionnels stockent les paramètres de langue et de file d'attente pour une navigation fluide. Les cookies analytiques collectent des statistiques agrégées sur les pages visitées sans croisement avec des données personnelles identifiables.

Base juridique et consentement

Les cookies strictement nécessaires reposent sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat. Les autres catégories requièrent un consentement libre et éclairé via la bannière cookies présente sur tout le site. Le retrait du consentement est possible à tout moment sans affecter la validité du traitement antérieur.

Tableau des cookies et prestataires

Le tableau suivant détaille les cookies principaux : nom du cookie, finalité, fournisseur, catégorie et durée. Cookie de session : identification session, starnestzo.com, nécessaire, expiration à la fin de session. Cookie analytique principal : statistiques visite, prestataire analytique tiers, analytique, 12 mois. Cookie fonctionnel langue : préférence linguistique, starnestzo.com, fonctionnel, 6 mois.

Gestion du consentement et retraits

Le gestionnaire de consentement intégré permet d'accepter ou refuser chaque catégorie indépendamment via la bannière initiale ou un lien dédié en pied de page. Les choix sont enregistrés et peuvent être modifiés ultérieurement en accédant aux paramètres cookies.

Contrôles au niveau navigateur

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies mais cela peut altérer le fonctionnement du site notamment l'accès aux dialogues de gestion de files d'attente. Les instructions varient selon Chrome, Firefox, Safari et Edge et sont disponibles dans les menus d'aide de chaque navigateur.

Transferts internationaux de données

Certains prestataires analytiques peuvent transférer des données hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et renvoyons à la Politique de confidentialité pour plus de détails sur les garanties appliquées.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions légales ou techniques. Toute modification substantielle sera notifiée via le site et la date de dernière mise à jour sera ajustée en conséquence.

Contact et exercice des droits

Pour toute question relative aux cookies contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Notre adresse est Rue de Jausse 109, B-5100 Namur-Wierde, Belgique et notre téléphone est +32 81 40 91 50. Nous répondrons dans les délais légaux belges applicables.