Gestion des files d'attente clients
Fluidifiez chaque dialogue avec vos clients
starnestzo.com aide les entreprises et administrations belges à organiser leurs files d'attente, rendez-vous et échanges clients grâce à une plateforme claire et fiable.
Qui sommes-nous
Fluidifier le dialogue entre vos équipes et vos clients
starnestzo.com conçoit des outils de gestion de files d'attente pensés pour les organisations belges. Notre mission est de rendre chaque échange avec vos clients plus clair, plus rapide et plus humain.
Simplifiez votre file d'attente
- Réduisez le temps d’attente perçu par vos clients
- Attribuez automatiquement les priorités
- Suivez chaque étape du dialogue client en direct
- Travaillez plus efficacement, sans effort supplémentaire
Fonctionnement
Une plateforme pensée pour chaque dialogue client
Sécurité des données
Les informations de vos clients et de vos équipes sont protégées à chaque étape du dialogue.
Zéro erreur de priorité
Chaque ticket est traité dans le bon ordre, sans confusion ni oubli.
Gestion des accès
Attribuez des droits précis à chaque membre de votre équipe selon son rôle.
Notifications en temps réel
Vos équipes et vos clients sont informés à chaque changement de statut.
Authentification du personnel
Chaque agent se connecte de manière sécurisée pour suivre ses files d’attente.
Suivi des visiteurs
Visualisez en un coup d’œil le nombre de clients en attente et leur temps moyen.
Nos modules
Tout ce qu'il faut pour organiser vos dialogues clients
File d’attente intelligente
Tickets numériques, affichage et appel automatique des visiteurs.
Prise de rendez-vous
Planification en ligne et rappels automatiques pour vos clients.
Tableaux de bord & analytique
Suivi des temps d’attente et des performances de vos équipes.
Notifications multicanal
SMS, e-mail et affichage en salle pour tenir vos clients informés.
Accompagnement et formation
Mise en place et formation de vos équipes à la plateforme.
Personnalisation
Personnalisez votre file d'attente selon vos besoins
Écrans d'affichage, messages d'attente et règles de priorité : adaptez chaque détail à votre organisation.
Parler à un expertComment ça marche
Restons connectés à chaque étape
De la mesure de vos performances à la mise en place, notre équipe vous accompagne à chaque étape.
Mesurez vos performances
Suivez en temps réel le nombre de clients, les temps d’attente et la charge de vos équipes.
Personnalisez vos files
Créez autant de files d’attente que nécessaire selon vos services et vos guichets.
Gérez vos équipes
Attribuez les rôles, les accès et les plannings de chaque agent en quelques clics.
Planifiez vos rendez-vous
Laissez vos clients réserver un créneau en ligne, sans surcharge téléphonique.
Centralisez vos canaux
Accueil physique, téléphone et rendez-vous en ligne au sein d’une seule plateforme.
Installez-vous facilement
Une mise en place rapide, sans matériel complexe, accompagnée par notre équipe.
Découvrez nos fonctionnalités
Des outils pensés pour votre accueil quotidien
File d’attente en direct
Vos clients suivent leur position en temps réel.
Rendez-vous simplifiés
Planification en ligne avec rappels automatiques.
Statistiques claires
Des indicateurs lisibles pour piloter votre accueil.
Dialogue centralisé
Tous les échanges clients regroupés au même endroit.
Notre équipe
Les personnes derrière starnestzo.com
Sophie Dubois
Directrice générale
Karim El Amrani
Responsable produit
Lotte Van den Berghe
Responsable relation client
Thomas Lefèvre
Responsable déploiement
2016
Année de création
120+
Organisations accompagnées
8
Provinces belges couvertes
24/7
Disponibilité de la plateforme
Nos tarifs
Des offres adaptées à chaque organisation
Essentiel
Pour les petites structures qui démarrent avec le ticketing numérique.
- Gestion d'une file d'attente
- Écran d’appel des tickets
- Statistiques de base
- Support par e-mail
Professionnel
La solution complète pour les équipes multi-services.
- Files d'attente illimitées
- Prise de rendez-vous en ligne
- Tableaux de bord en temps réel
- Notifications SMS et e-mail
- Support prioritaire
Entreprise
Un accompagnement sur mesure pour les grandes organisations.
- Multi-sites et multi-langues
- Intégrations personnalisées
- Accompagnement dédié
- Formation des équipes
Inscrivez-vous à notre newsletter
Recevez nos conseils et actualités sur la gestion des files d'attente et des dialogues clients en Belgique.